Ensinaram-me que os clientes têm sempre razão, quando não têm devemos fazê-lo ver que não a tem se este quiser. Senão o que interessa é que o cliente fique satisfeito.
Ensinaram-me que perante uma reclamação/queixa devemos contrapor com uma solução ou alternativa.
Cliente esqueceu-se de uma carteira no quarto, fez check-out e já está nos EUA. A agência do cliente telefona para o hotel para saber se a carteira havia ficado no quarto.
Hotel: Responde que sim tem a carteira na sua posse, mas não a envia a responsabilidade de reaver a carteira é do cliente, este que envie uma empresa levantar a carteira.
Cliente queixa-se de mosquitos no quarto.
Hotel: Não encontra mosquitos no quarto, não faz nada. Cliente volta a queixar-se e nada se faz, cliente acomodou-se. O cliente até é cego, como pode ver os mosquitos.
Sempre disse "Aprende-se sempre, ás vezes coisas boas outras o que não fazer".
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