Quando tanto temos ouvido falar de qualidade de serviço e que um dos mais importantes pilares é satisfazer os desejos do cliente, eis que após uma conversa com as senhoras da cantina da universidade, disse que gostava de canja e que já não comia há muito tempo.
Pois a senhora perguntou-me em que dias almoçava na cantina e disse que ía-me fazer canja, ontem estava a canja à minha espera. Infelizmente pela falta de tempo entre uma e outra aula, acabei por não ir almoçar à cantina.
Moral: fiquei satisfeito pelo cuidado e pela atenção daquela senhora que até trouxe as matérias primas da sua própria casa. Sou um cliente satisfeito.
É uma pequena história que nos leva a pensar que afinal não é assim tão dificil, como bem diz a professora de Fundamentos de Hotelaria "é preciso pouco para contentar um cliente, mas é preciso muito para o chatear".
Então porque nos chateamos mais do que nos satisfazemos?
Subscrever:
Enviar feedback (Atom)
Sem comentários:
Enviar um comentário